A foglalás folyamata 2 – mi történik a foglalás leadása után?
Az előző cikkben megnéztük, hogy mi történik a foglalás leadásáig a foglalási folyamatban.
Először az e-mailekről
A foglalás leadása után történtek összefonódnak az automatikus e-mailjeinkkel, mert a legtöbb lépéshez kapcsolódik e-mail küldés is. Ezért muszáj egy gyors kitekintőt tennünk az e-mailekre, és utána lentebb megnézni a foglalási folyamat lépéseit.
Az e-mailjeink
- automatikusan kerülnek kiküldésre
- elláthatók egy egyedi szövegrésszel
- tartalmazzák a valós foglalási adatokat
- foglaló adatai (név, cím, e-mail, telefonszám)
- szálláshely adatai
- egyedi szövegrész
- foglalás adatai (szállásdíj részletező)
- előleg (összeg, határidő, elfogadott fizetési módok)
E-mailek szerkesztése
Beállítások > Automatikus e-mailek
Itt látod listázva az összes e-mailt. A ceruza ikonnal tudod őket szerkeszteni. Amit a megjelenő szövegmezőbebe beírsz, az belekerül minden kiküldött e-mailbe. Az Előnézet gombbal tudod megtekinteni, hogy hogy néz majd ki az e-mail. Az előnézetben megjelenő adatok csak minta adatok, ezek valós foglalási adatokkal lesznek helyettesítve.
Foglalási kérések, vagy azonnali foglalások fogadása
Foglalási kérések fogadása esetén vissza kell igazolnod a foglalást, és csak azután lesz végleges a foglalás Azonnali foglalások esetén pedig nem kell visszaigazolnod, rögtön éles foglalás lesz, amit a vendég lead.
1. A foglalás leadásának pillanata
A szállásadó
- kap egy e-mailt, hogy van egy visszaigazolandó foglalása
- admin felületén megjelenik egy új, visszaigazolandó foglalás
A vendég
- automatikusan megkapja a
Foglalási kérés függőbentárgyú e-mailt, hogy a foglalási kérést megkapta a szállásadó- ennek megfelelően a
Foglalási kérés függőbene-mailbe érdemes beleírni, hogy nálad mi kell a foglalás véglegesítéséhez (pl.: előleg kiegyenlítése, utalási információk)
- ennek megfelelően a
A rendszer
- zárolja a foglalás éjszakáit
- az iCal naptár szinkron elküldi zárolt éjszakákat a szállásközvetítőknek (Szallas.hu, Booking.com, Airbnb)
2. Ha a szállásadó visszaigazolja a foglalást
A következő lépés az, hogy eldöntsd, hogy visszaigazolod, vagy elutasítod a foglalást. Ezt bármikor megteheted az admin felületen a foglalásban található Foglalás visszaigazolása gombbal
A vendég
- automatikusan megkapja
Foglalási kérését visszaigazoltuktárgyú e-mailt, hogy a visszaigazolta a szállásadó a foglalását
A rendszer
- a foglalás frissül visszaigazolt állapotúra
2b. Ha a szállásadó elutasítja a foglalást
A szállásadó bármikor elutasíthatja a foglalást az admin felületen a foglalásban található Foglalási kérés elutasítása gombbal.
A vendég
- automatikusan megkapja
Foglalási kérését visszautasítottuktárgyú e-mailt, hogy a visszaigazolta a szállásadó a foglalását
A rendszer
- a foglalás frissül törölt állapotúra és felszabadítja a dátumokat a naptárban
2c. Ha a szállásadó visszaigazolás után törli a foglalást
A szállásadó bármikor törölheti a foglalást az admin felületen a foglalásban található Foglalás törlése gombbal.
A vendég
- automatikusan megkapja a
Foglalását töröltüke-mailt
A rendszer
- felszabadítja a dátumokat a rendszerben
- a foglalást szükség esetén megtalálod a Foglalások listában
Töröltállapotban
3. 3 nappal a foglalás előtt (opcionális)
Ez a lépés csak akkor történik meg, hogy be van kapcsolva az Érkezés előtti tudnivalók e-mail, ami 72 órával az érkezés előtt kerül kiküldésre
A vendég
- automatikusa megkapja az
Érkezés előtti tudnivalóke-mailt
4. 24 órával az érkezés előtt
A vendég
- automatikusan megkapja a
Check-in információke-mailt
A szállásadó
- automatikusan megkapja az
Emlékeztető a holnap érkező vendégekrőle-mailt
5. 24 órával a távozás előtt (opcionális)
A vendég
- automatikusan megkapja a
Távozás előtti tudnivalóke-mailt
6. 48 órával a távozás után (opcionális)
A vendég
- automatikusan megkapja az
Értékelésgyűjtőe-mailt- ebbe az e-mailbe érdemes beleraknod a közösségi média elérhetőségeidet, és a Google profilodat, hogy minél több értékesést tudj gyűjteni.
Következő lépés ➜
Megmutatjuk, hogy hol tudod kezelni a beérkezett foglalásokat.