Online fizetés – hogyan működik a foglalási folyamat?
Mik az online fizetési integráció előfeltételei?
Az előző cikkben részletezzük az online fizetési integráció beállításának feltételeit és menetét.
Mikor fizet a vendég?
A vendég minden esetben a foglalás előlegként megadott összegét fizeti az online fizetéssel.
Ezt a beállítást a Beállítások > Online fizetési integráció menüpontban tudod ellenőrizni, a
Foglalási feltételek menüpontban pedig szerkeszteni. Fontos: ha szövegesen van megadva az
előleg (2023. március előtti regisztráció esetén nagy eséllyel így van), akkor abból nem
tudunk előleget számolni. Ebben az esetben meg kell adnod az új, nem szöveges forma
szerint is a Beállítások > Foglalási feltételek menüpontban.
Visszaigazoláshoz kötött foglalások esetén
A folyamat a következő
- A vendég kiválasztja, hogy online szeretne fizetni bankkártyával
- A vendég leadja a foglalási kérését a szobafoglalási rendszeren
- Átirányítjuk a vendéget a fizetési oldalra, ahol ki tudja fizetni az összeget
- ekkor még csak zároljuk az előleg összegét a kártyáján
- Beérkezik a foglalási kérés a szállásadóhoz
- e-mailben, vagy az Appartman admin felületén láthatod
- a vendég is megkapja az Appartmantól a foglalási kérés beérkezéséről szóló értesítő e-mailt
- Ilyenkor erősen ajánlott átnézni és lezárni a többi naptáradat
- Ha a szállásadó visszaigazolja a foglalást, levonásra kerül az előleg összege a vendég kártyájáról
- a vendég kap egy nyugtát automatikus e-mailben, viszont ehhez el kell végezned egy beállítást
- a vendég az Appartmantól is megkapja a szokásos, foglalás visszaigazolásáról szóló értesítő e-mailt
- Ha a szállásadó elutasítja a foglalást, akkor feloldásra kerül a zárolt összeg és a vendég kártyáján marad
- A Stripe 3 napon belül utalja az összeget a szállásadónak
Azonnali foglalások esetén
- A vendég kiválasztja, hogy online szeretne fizetni bankkártyával
- A vendég leadja a foglalását a szobafoglalási rendszeren
- Átirányítjuk a vendéget a fizetési oldalra, ahol ki tudja fizetni az összeget
- levonásra kerül az előleg összege a vendég kártyájáról
- Beérkezik a foglalás a szállásadóhoz
- e-mailben, vagy az Appartman admin felületén láthatod
- a vendég is megkapja az Appartmantól a foglalásról szóló értesítő e-mailt
- A Stripe 3 napon belül utalja az összeget a szállásadónak
Hol látom, hogy sikeres volt-e a fizetés?
Az Appartman felületén
A foglalás részletes nézetében az előlegnél látod, hogy Online fizetve.
A Stripe-on
A Stripe admin felületén láthatók a fizetések és azok állapotai.
Az admin felület az adott foglalás részletes nézetéből, vagy a
Beállítások > Online fizetési integráció oldalról érhető el az Appartmanból.
A Stripe-on beérkezett fizetéseket a jobb oldalon található Payments menüpontban láthatod.
Mikor érkezik be hozzám a pénz?
Bankszámlára érkező utalások állapota
A Stripe által indított utalásokat a Stripe admin felületén található
Balances menüpontban láthatod.
Mi történik, ha meghiúsul a fizetés?
Általában a vendégnek ilyenkor van lehetősége újra próbálkozni. A Payments menüpontban látod majd,
ha végül sikerrel járt.
Foglalások kezelése meghiúsult fizetés esetén
A dátumot lefoglalja ilyenkor a rendszer, egyrészt azért, nehogy a fizetés közben valaki más befoglaljon, másrészt pedig azért, mert feltételezzük, hogy jóhiszemű a fizetés elmaradása (napi limit, pont nincs annyi pénz a kártyán, internetkapcsolati problémák). Az Appartman felületén látod majd a foglalást és azt is, hogy az állapot "Meghiúsult online fizetés" lesz.
Ilyenkor azt szoktuk ajánlani, hogy vedd fel a kapcsolatot a vendéggel, és ha nem sikerül, vagy nem akar fizetni, akkor pedig töröld a foglalást.
Mi történik lemondás esetén?
Lemondás esetén egyszerűen visszautalhatod az előleg összegét a vendégnek, majd törölheted a foglalást.
A Stripe admin felületéről tudod ezt megtenni, amit a Beállítások > Online fizetési integráció menüpontból érsz el.
Következő lépés ➜
Megnézünk egy fontos beállítást a Stripe működését illetően, ami lehetővé teszi, hogy a vendégek értesüljenek, hogy sikeresen kifizették az előleg összegét bankkártyával.